De meeste spelers vragen zich af of ze wel op de echte, vergunde omgeving inloggen; hier ziet u precies waar u begint.
Deze route laat zien hoe elke handeling uw account en uw gegevens beschermt.
Uw venster staat nog open. Zodra u klaar bent met spelen en de laptop dichtklapt, is de sessie meestal weg voordat u het merkt: de volgende ochtend vraagt het scherm opnieuw om uw gegevens. Dat is geen fout, maar het gevolg van een beveiliging die een openstaand venster na verloop van tijd afsluit. Wilt u dat niet elke keer opnieuw meemaken, log dan uit met de knop in uw account en niet door alleen het tabblad te sluiten. Op een gedeelde computer of een tablet in de woonkamer is dat het verschil tussen een nette afsluiting en een venster dat blijft openstaan voor de volgende persoon. Noteert u daarnaast op welke apparaten u nog ingelogd bent, want een tweede toestel houdt dezelfde toegang en verdwijnt niet vanzelf uit beeld.
Voorwaarden voor uw eerste opname. Zit u met een saldo dat u naar uw eigen rekening wilt overboeken, dan komt u bij de uitbetaling altijd dezelfde vraag tegen: is uw identiteit al vastgesteld? Zonder die bevestiging blijft een opname staan, hoe netjes uw inlog ook verloopt. Daarom vraagt Erabet Casino om een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een controle van de betaalmethode waarop het geld binnenkwam; die drie horen bij elkaar en worden in één keer beoordeeld. Legt u ze pas klaar op het moment dat u iets wilt opnemen, dan schuift de uitbetaling op terwijl u wacht. Regelt u het eerder, dan is het bij een volgende opname geen onderwerp meer. De 8 € die als ondergrens geldt, blijft gewoon staan, ook als uw verificatie allang rond is.
Weer toegang zonder giswerk. Loopt u vast op uw eigen gegevens, dan begint het herstel bij het e-mailadres dat u bij de registratie gebruikte: daar arriveert een herstellink. Vanaf dat punt gaat het in vaste volgorde. Eerst opent u de link vanuit dezelfde browser waarin u normaal werkt, daarna legt u een nieuw wachtwoord vast en vervolgens probeert u de toegang opnieuw. Levert dat nog niets op, dan is de volgende stap het aanleveren van uw papieren: een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en de controle van de betaalmethode die u gebruikt. Rekent u op 37 uur voor de beoordeling daarvan, dan hoeft u niet elke paar uur te kijken of er iets veranderd is. Bewaart u de bevestiging van die beoordeling in uw mailbox, dan hebt u later een aanknopingspunt bij vragen over saldo, limieten of een opname.
Eerst instellen, dan pas spelen. Wilt u grip houden op wat er per week weggaat, dan vindt u die knoppen niet op de speelpagina maar achter uw inlog. Daar staan de stortingslimieten, de inzetlimieten en de tijdslimieten bij elkaar, naast uw saldo, uw speelgeschiedenis en de bonus die op dat moment loopt. Ze werken vooruit: u stelt ze in voordat u gaat spelen, en ze gelden zonder dat u tijdens het spel nog aan een bedrag hoeft te denken. De time-out optie zet uw account voor een zelfgekozen periode op slot, terwijl zelfuitsluiting verder reikt en ook bij nieuwe aanmeldingen meetelt via CRUKS. Wilt u eerst rust, dan is dat de route; wilt u alleen minder uitgeven, dan blijft u gewoon ingelogd en past u de bedragen aan. Neem even de tijd om te kijken welke waarde er nu staat voordat u iets wijzigt.
U zit klaar om te beginnen. Voor u op de inlogknop drukt, is het handig dat alles wat u nodig hebt al binnen bereik ligt. Denk aan het e-mailadres waarmee u zich hebt geregistreerd en het wachtwoord dat daarbij hoort, en aan de betaalmethode waarmee u eerder hebt gestort. Legt u dat bij elkaar voordat u begint, dan hoeft u halverwege niet te zoeken en verloopt de controle later soepeler. Hebt u nog geen account, dan begint het bij de registratie en niet bij dit scherm; daarvoor hebt u dezelfde gegevens nodig, plus een document waaruit blijkt dat u 18 jaar of ouder bent. Noteer tot slot op welk toestel u de volgende keer verdergaat, zodat u niet twee schermen door elkaar haalt.
Verder lezenDe meeste paniek komt voort uit onduidelijkheid of het aan uzelf of aan de techniek ligt; dat scheiden we hier.
Na het lezen weet u hoe u toegang houdt, ook in de situaties die zeldzaam lijken.
Uw gegevens onderweg naar binnen. Alles wat u naar het inlogscherm stuurt, loopt door een verbinding met 256-bit AES encryption. Achter het scherm staat Erabet Casino B.V., een bedrijf dat sinds 2007 bestaat en in Nederland is ingeschreven bij de KvK onder nummer 44290845. De vergunning komt van de Kansspelautoriteit, met nummer KOA/19818; zonder die vergunning mag dit spel hier niet worden aangeboden. De spellen worden daarnaast getest door BMM Testlabs, Gaming Laboratories International en iTech Labs.
Erabet Casino vraagt nooit om uw wachtwoord. Aan de telefoon of in de chat vraagt niemand van Erabet Casino ooit om uw wachtwoord; wie dat wel doet, handelt niet namens het bedrijf. Log op een computer die u deelt met anderen altijd uit via uw account en niet met het kruisje van het venster. Verandert u van apparaat of heeft iemand meegekeken, vervang dan uw wachtwoord en kies er een dat u nergens anders gebruikt. Laat u het niet in een gedeelde notitie of een kladblok achter.
De live chat is de snelste route voor een vastgelopen inlog of een scherm dat niet reageert. Houd uw e-mailadres en de exacte foutmelding bij de hand, dan kan de medewerker meteen met u meekijken.
Per e-mail op [email protected] legt u uw situatie rustig uit op een moment dat u past, bijvoorbeeld met een schermafbeelding erbij. Noem uw geregistreerde e-mailadres en wat u al probeerde, zodat een antwoord in één keer afdoende is.
Telefonisch op +31 20 838 4645 helpt de klantenservice u stap voor stap door het gesprek heen. Zorg dat u uw identiteitsbewijs en gegevens bij de hand heeft, want verificatie duurt ongeveer zevenendertig uur en vraagt om een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een betaalmethode-verificatie.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.