Contact en bereikbaarheid

Binnen drie minuten antwoord van Erabet Casino

Erabet Casino is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, telefoon en e-mail, ook op zon- en feestdagen.

Neem contact op KSA-vergunning KOA/19818

Vandaag uitbetaald

777.073 €

7.217 Spelers online

KSA-vergunningVergunning KOA/19818 van de Kansspelautoriteit, actief sinds 2007

Snelle uitbetalingenGemiddeld 11 minuten verwerkingstijd, tot 80.000 € per transactie

Jouw gegevens veilig256-bit AES encryptie en audits door BMM Testlabs en Gaming Laboratories International

Drie manieren om ons te bereiken

Erabet Casino bereik je op drie manieren

Wie niet weet welk kanaal past, verliest tijd aan de verkeerde wachtrij.

Eerst typen, dan pas wachten

Zodra je een betaling of spelprobleem wilt bespreken, opent de chat direct een medewerker; gemiddeld sta je binnen drie minuten in gesprek, dag en nacht.

Start de chat

Een antwoord dat je kunt bewaren

Voor documenten, facturen en alles wat je later wilt teruglezen: stuur je bericht naar [email protected] en reken op antwoord binnen zes uur, ook 's nachts.

Schrijf ons

Je belt en meteen iemand spreekt

Bij spoed rond een storting of geblokkeerd account bel je +31 20 838 4645 in tijdzone CET; meestal heb je binnen één minuut iemand aan de lijn.

Bel support

Bereikbaarheid en toezicht

Bereikbaarheid en toezicht in Nederland

Hierna weet je precies hoe je ons vanuit Nederland bereikt en wie erop toeziet.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 838 4645; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/19818

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Jellinek

Klachten bij Erabet Casino

Leg je klacht stap voor stap vast

Bij Erabet Casino begint elke klacht bij de helpdesk en eindigt hij pas als je een reactie hebt.

Wat zet je in die eerste mail?

Zodra je merkt dat een eerder antwoord je vraag niet dekt, mail je naar [email protected] met je spelersnummer, het tijdstip en een korte omschrijving van wat er misging.

Wanneer hoor je terug?

Binnen enkele uren krijg je een referentienummer en een inhoudelijk antwoord, zodat je later altijd kunt terugvallen op dezelfde zaak.

Wie kijkt er nog eens naar?

Blijft het oordeel onbevredigend, dan vraag je om een second opinion binnen Erabet Casino; een andere medewerker beoordeelt dan het dossier opnieuw.

Naar de Kansspelautoriteit, wanneer?

Pas wanneer die herziening niets oplevert, leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, met je referentienummer en de correspondentie als bijlage.

Erabet Casino afdelingen

Erabet Casino wijst je het juiste adres

Na het lezen heb je het adres gekozen dat jouw vraag zonder doorsturen afhandelt.

Account

Algemene support en vragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over een beslissing: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zaken en samenwerkingen: [email protected]

Zeven regels met tijden

Reken op deze tijden voordat je contact opneemt

Erabet Casino houdt de lijn open en noemt per kanaal eerlijk hoe lang je gemiddeld wacht.

Live chat

Openingstijden chat: vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week; Eerste antwoord chat: drie minuten; Tijdzone alle tijden: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: zes uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 838 4645; Wachttijd aan de telefoon: één minuut

Nu je vastloopt

Duidelijkheid over wachttijden en bereikbaarheid

Deze uitleg dekt nachtwerk, opzeggen, gegevens, talen en de duur van de controle.

trustWaarom is er ook 's nachts en in het weekend hulp?+

Om twee uur 's nachts staat er gewoon iemand klaar: chat, telefoon en e-mail zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Ook op zondagochtend geldt de klok van CET, de tijdzone waarin Nederland werkt.

trustWat als ik mijn account wil opzeggen en vertrekken?+

Zodra je opzegging binnen is, zet de klantenservice het account op slot en volgt er een bevestiging per e-mail. Wil je langer wegblijven, dan vraag je tegelijk een time-out of zelfuitsluiting aan, ook via CRUKS.

trustWat als ik wil weten welke gegevens jullie van mij hebben?+

Na ontvangst van je verzoek zoekt het privacyteam uit welke gegevens aan jouw account hangen. Je ontvangt een overzicht of een bevestiging van verwijdering. Wat de wet verplicht bewaart blijft staan, de rest verdwijnt.

trustKan ik ook in het Engels of Duits verder met mijn vraag?+

Tijdens je eerste bericht kun je al in vier talen terecht: Nederlands, Engels, Duits en Frans. De keuze geldt voor chat, telefoon en e-mail, dus je hoeft niet te zoeken naar een apart nummer.

trustWaar blijft mijn verificatie en hoe lang duurt die?+

Na het uploaden van je documenten duurt de controle gemiddeld 37 uur. Je hoort per e-mail of het rond is; ontbreekt er iets, dan noemt de klantenservice precies welk bewijs van adres of betaalmethode nog moet.

Leg deze gegevens klaar voor je belt of typt

Tijdens je eerste bericht scheelt het veel tijd als deze vijf gegevens al klaarstaan.

Je geregistreerde e-mailadres
Je spelersnummer of gebruikersnaam
Tijdstip en datum van het probleem
Bedrag en betaalmethode in kwestie
Schermafbeelding van de melding

Erabet Casino staat onder toezicht van de KSA

Bedrijf. Handelsnaam: Erabet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 44290845 (Nederland); Vestigingsadres: Hoofdstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/19818

Contact. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen